Principes fondamentaux de l’UX mobile pour un site responsive

Menu de navigation

Transposer purement et simplement la navigation d'un site desktop vers un site mobile, sans adaptation ni réflexion préalable, conduit inévitablement à une expérience frustrante et contre-productive pour l'utilisateur mobile. Les menus déroulants complexes, les arborescences labyrinthiques et les innombrables options peuvent rendre la navigation incroyablement difficile et fastidieuse sur un écran de petite taille, augmentant le risque d'abandon et nuisant à l'image de marque.

Afin d'optimiser efficacement le menu de navigation mobile et d'offrir une expérience utilisateur optimale, plusieurs solutions astucieuses et éprouvées existent :

• Menu Hamburger : Ce type de menu, instantanément reconnaissable par son icône emblématique à trois traits horizontaux superposés, permet de masquer astucieusement la navigation principale du site, libérant ainsi un espace précieux à l'écran pour le contenu principal. Son accessibilité doit être rigoureusement soignée (label clair et concis, positionnement cohérent et intuitif). Cependant, son utilisation abusive ou excessive peut nuire à la découvrabilité du contenu et à l'engagement de l'utilisateur, il est donc crucial de l'utiliser avec parcimonie.
• Navigation contextuelle : L'intégration intelligente de liens et de boutons pertinents directement au sein du contenu permet de guider l'utilisateur de manière naturelle, intuitive et personnalisée, en fonction de ses besoins spécifiques et de son parcours de navigation. Ces liens contextuels encouragent activement l'exploration du site et facilitent la navigation fluide vers des pages connexes, enrichissant ainsi l'expérience utilisateur globale.
• Fil d'Ariane : L'affichage clair et concis d'un fil d'Ariane permet à l'utilisateur de visualiser en temps réel son parcours de navigation sur le site, lui offrant une orientation précise et la possibilité de revenir facilement aux sections précédentes. Cela facilite considérablement la compréhension de la structure globale du site et offre une expérience de navigation plus intuitive, rassurante et agréable.

Prenons l'exemple concret du site "The Verge", un média en ligne d'actualités technologiques très populaire. Leur menu mobile utilise une combinaison judicieuse et efficace de menu hamburger pour l'accès aux sections principales et de liens contextuels subtilement intégrés dans le corps des articles, offrant ainsi une expérience de navigation à la fois claire, intuitive, rapide et particulièrement engageante. 85% des visites de ce site sont issues d'appareils mobiles.

Barre de recherche

Dans le contexte spécifique de la navigation mobile, où la précision et la rapidité sont des atouts majeurs, la barre de recherche prend une importance stratégique et devient un outil indispensable pour faciliter l'accès à l'information. L'utilisation du clavier tactile sur un écran de petite taille peut s'avérer moins rapide et précise que sur un ordinateur de bureau, ce qui rend la fonction de recherche particulièrement attrayante, voire essentielle, pour les utilisateurs mobiles.

Afin d'optimiser au maximum la barre de recherche mobile et d'offrir une expérience de recherche optimale, il est crucial de respecter les consignes suivantes :

• Visibilité : La barre de recherche doit être omniprésente et facilement accessible, idéalement située en haut de l'écran, dans une zone intuitive et facilement repérable par l'utilisateur. Un emplacement proéminent permet aux utilisateurs de trouver rapidement et sans effort ce qu'ils recherchent, améliorant ainsi considérablement leur expérience globale.
• Suggestions automatiques : L'implémentation de suggestions automatiques basées sur les requêtes populaires d'autres utilisateurs et sur l'historique de recherche personnel de l'utilisateur permet d'accélérer considérablement le processus de recherche et de réduire significativement les erreurs de frappe, optimisant ainsi l'efficacité de la recherche.
• Correction orthographique : L'intégration d'une fonction de correction automatique des fautes de frappe est absolument essentielle pour améliorer significativement les résultats de recherche et éviter la frustration potentielle de l'utilisateur face à des résultats non pertinents.

Filtres et tri

Pour les sites de commerce électronique (e-commerce) proposant un vaste catalogue de produits et les sites web affichant une grande quantité de contenu diversifié, les filtres et les options de tri deviennent des outils indispensables pour aider efficacement les utilisateurs à trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent, améliorant ainsi leur expérience de navigation et augmentant les chances de conversion. Ce système est utilisé par 90% des sites de e-commerce.

Les bonnes pratiques en matière de filtres et de tri incluent :

• Filtrage par facettes : Permettre aux utilisateurs de combiner de manière flexible plusieurs filtres (par exemple, par catégorie de produit, fourchette de prix, couleur dominante) pour affiner progressivement leur recherche et cibler plus précisément leurs besoins.
• Visibilité de l'état des filtres : Afficher de manière claire et facilement identifiable les filtres actuellement appliqués à la recherche, de manière à ce que l'utilisateur puisse les modifier ou les supprimer rapidement et intuitivement.
• Tri par pertinence, prix, date, etc. : Offrir un large éventail d'options de tri pertinentes en fonction du type de contenu affiché (par exemple, par pertinence par rapport à la recherche, prix croissant ou décroissant, date de publication, popularité auprès des autres utilisateurs).

Hierarchisation du contenu

L'affichage stratégique des informations les plus importantes en premier, combiné à l'utilisation intelligente d'une hiérarchie visuelle claire et cohérente (titres, sous-titres, variations de taille de police, utilisation judicieuse de la couleur), permettent de guider efficacement l'attention de l'utilisateur et de faciliter la compréhension globale du contenu. Une hiérarchisation efficace permet à l'utilisateur de saisir rapidement les informations clés, de naviguer aisément à travers le texte et d'identifier facilement les sections qui l'intéressent le plus.

Les techniques suivantes peuvent être utilisées pour optimiser l'hiérarchisation du contenu :

• Inverted Pyramid (la pyramide inversée) : Présenter de manière concise les conclusions ou les points clés en premier, puis développer ensuite les détails et le contexte. Cette approche permet de capter rapidement l'attention de l'utilisateur et de lui fournir les informations les plus importantes dès le début de sa lecture, maximisant ainsi son engagement.
• Carte de chaleur : Utiliser des outils d'analyse de carte de chaleur ("heatmap") pour identifier les zones de la page web les plus consultées par les utilisateurs et optimiser en conséquence le positionnement du contenu le plus important. Cela permet de placer les informations clés là où elles seront le plus susceptibles d'être vues et retenues par l'utilisateur.

Lisibilité et typographie

La lisibilité est un facteur déterminant de l'UX mobile. Un texte difficile à lire, mal structuré ou présentant une typographie inadaptée peut décourager rapidement les utilisateurs et les inciter à quitter le site sans explorer son contenu. Il est donc primordial d'accorder une attention particulière à la typographie utilisée, à l'espacement entre les lignes et les paragraphes, et au contraste entre le texte et l'arrière-plan.

Les facteurs clés à considérer pour une typographie mobile optimale sont :

• Taille de police : Utiliser une taille de police suffisamment grande pour garantir une lecture confortable et sans effort sur les petits écrans des appareils mobiles (une taille minimale de 16px est généralement recommandée).
• Espacement : Ajuster avec soin l'interligne (espace vertical entre les lignes de texte), le crénage (espace entre les lettres) et le tracking (espace uniforme entre tous les caractères) afin d'améliorer la lisibilité globale du texte. Un espacement adéquat entre les lignes et les lettres facilite la lecture et réduit considérablement la fatigue oculaire.
• Contraste : S'assurer d'un contraste suffisant entre la couleur du texte et la couleur de l'arrière-plan. Un contraste trop faible peut rendre le texte difficile à lire, en particulier dans des conditions de luminosité variable ou sur des écrans de qualité médiocre.
• Nombre de caractères par ligne : Optimiser le nombre de caractères affichés par ligne afin d'éviter la fatigue oculaire et de favoriser une lecture fluide et agréable (un nombre idéal se situe généralement entre 45 et 75 caractères par ligne).

Il existe de nombreux outils en ligne permettant de tester la lisibilité d'un texte et de choisir des polices de caractères adaptées spécifiquement à l'affichage sur le web mobile, tels que le WebAIM contrast checker (pour vérifier le contraste des couleurs) et Google Fonts (pour explorer un vaste catalogue de polices open source optimisées pour le web).

Imagerie et médias

Les images et les vidéos peuvent grandement enrichir l'expérience utilisateur sur un site mobile et rendre le contenu plus attrayant et engageant. Cependant, il est absolument crucial de les optimiser méticuleusement pour le web mobile afin de ne pas nuire à la performance globale du site et à la vitesse de chargement des pages.

L'optimisation des images comprend les étapes suivantes :

• Compression : Utiliser des outils de compression d'images performants pour réduire la taille des fichiers sans compromettre excessivement la qualité visuelle (des outils populaires incluent TinyPNG, ImageOptim et Compressor.io).
• Formats adaptés : Choisir le format d'image le plus approprié en fonction du type d'image (JPEG pour les photos réalistes, PNG pour les graphiques avec des zones transparentes, WebP pour une compression optimale avec une qualité visuelle élevée).
• Attributs srcset et sizes : Utiliser les attributs HTML srcset et sizes pour charger dynamiquement des images adaptées à la taille de l'écran de l'appareil, permettant ainsi d'économiser de la bande passante et d'accélérer le chargement des pages.

Pour la diffusion de vidéos sur mobile, il est essentiel d'optimiser la compression, d'activer le chargement progressif (permettant à la vidéo de commencer à être lue avant d'être entièrement téléchargée) et d'ajouter des sous-titres pour une meilleure accessibilité. L'utilisation de vidéos en boucle discrètes (cinémagraphes) peut également être une option intéressante pour illustrer visuellement le contenu sans alourdir excessivement la page. Plus de 60% du trafic Internet est de la vidéo.

Boutons et zones cliquables

La taille et l'espacement des boutons et des zones cliquables sont des éléments cruciaux pour garantir une interaction facile, précise et sans frustration sur les appareils mobiles. Des boutons trop petits ou trop rapprochés les uns des autres peuvent être difficiles à cliquer avec le doigt, entraînant des erreurs de manipulation, de la frustration et une expérience utilisateur globalement négative.

Il est donc impératif de respecter les consignes suivantes lors de la conception des boutons et des zones cliquables :

• Taille et espacement : Les boutons doivent être suffisamment grands et espacés pour être facilement cliqués avec le doigt, même par des utilisateurs ayant des doigts plus larges ou une moins bonne dextérité (il est recommandé de suivre les recommandations des WCAG en matière de taille minimale des zones cliquables).
• Retour visuel : Fournir un retour visuel clair et immédiat lorsqu'un bouton est cliqué (par exemple, un changement subtil de couleur, une brève animation ou un effet de surbrillance). Cela permet à l'utilisateur de confirmer que son action a bien été prise en compte et renforce la sensation de contrôle.
• Proximité : Regrouper les actions logiques et les placer à portée de main, en tenant compte de la façon dont l'utilisateur tient généralement son appareil mobile. Cela permet de minimiser les déplacements du doigt et d'accélérer le processus d'interaction.

Saisie de données

La saisie de données sur un appareil mobile peut souvent s'avérer fastidieuse, laborieuse et sujette aux erreurs. Il est donc essentiel de simplifier au maximum les formulaires et d'exploiter intelligemment les fonctionnalités natives du mobile pour faciliter la tâche de l'utilisateur et réduire la friction lors du processus de saisie.

Les stratégies de simplification des formulaires incluent :

• Minimiser les champs : Ne demander que les informations absolument essentielles à la réalisation de la tâche. Éviter de surcharger l'utilisateur avec des champs inutiles ou superflus.
• Saisie automatique : Utiliser la fonction de saisie automatique du navigateur ou proposer des suggestions basées sur les informations précédemment entrées par l'utilisateur pour pré-remplir automatiquement les champs.
• Clavier adapté : Utiliser le type de clavier approprié pour chaque champ (par exemple, un clavier numérique pour les numéros de téléphone, un clavier avec un symbole "@" pour les adresses e-mail).
• Validation en temps réel : Valider les champs en temps réel, au fur et à mesure de la saisie, pour signaler immédiatement les erreurs à l'utilisateur et lui permettre de les corriger sans avoir à attendre la soumission du formulaire.

L'intégration des fonctionnalités natives du mobile (géolocalisation, appareil photo, etc.) peut également simplifier considérablement la saisie de données et enrichir l'expérience utilisateur. 65% des utilisateurs ne remplissent pas les formulaires si ils sont trop longs.

Exploitation des gestes tactiles

Les gestes tactiles (pincer pour zoomer, balayer pour faire défiler, toucher pour sélectionner, appuyer longuement pour afficher un menu contextuel) sont des éléments fondamentaux de l'interaction mobile. Ils permettent à l'utilisateur de manipuler le contenu de manière intuitive, naturelle et directe, sans avoir besoin de recourir à des boutons ou à des menus complexes.

Il est donc essentiel d'utiliser les gestes tactiles de manière cohérente avec les conventions de la plateforme mobile (iOS ou Android) et d'ajouter des animations subtiles et discrètes pour rendre les interactions plus agréables, informatives et réactives.

• Gestes courants : Pincer pour zoomer, balayer pour faire défiler, toucher pour sélectionner, appuyer longuement pour afficher un menu contextuel.
• Intégration : Utiliser les gestes tactiles de manière intuitive et cohérente avec les conventions de la plateforme. Éviter de remplacer des fonctionnalités importantes uniquement par des gestes, afin de ne pas nuire à l'accessibilité du site.
• Animation : Ajouter des animations subtiles et discrètes pour rendre les interactions plus agréables, informatives et réactives. Une animation bien conçue peut aider l'utilisateur à comprendre ce qui se passe et à se sentir plus en contrôle.

Performance

La vitesse de chargement des pages est un facteur critique qui influence directement l'UX mobile. Selon de nombreuses études, près de 40% des utilisateurs mobiles abandonnent un site web si celui-ci met plus de 3 secondes à se charger complètement. Une page web qui met trop de temps à s'afficher peut décourager les utilisateurs, augmenter considérablement le taux de rebond et nuire à la conversion.

Afin d'optimiser la vitesse de chargement des pages et d'offrir une expérience utilisateur fluide et réactive, il est crucial de mettre en œuvre les techniques suivantes :

• Minimiser les requêtes HTTP : Combiner les fichiers CSS et JavaScript en un nombre réduit de fichiers, afin de réduire le nombre de requêtes que le navigateur doit effectuer pour charger la page.
• Compression Gzip : Activer la compression Gzip pour réduire la taille des fichiers transférés entre le serveur web et le navigateur de l'utilisateur.
• Mise en cache : Utiliser la mise en cache du navigateur pour stocker les ressources statiques (images, feuilles de style, fichiers JavaScript) afin qu'elles n'aient pas besoin d'être téléchargées à chaque fois que l'utilisateur visite une nouvelle page du site.
• CDN : Utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour distribuer les ressources du site à partir de serveurs situés à proximité géographique des utilisateurs, réduisant ainsi la latence et améliorant la vitesse de chargement.
• Lazy loading : Charger les images et les vidéos uniquement lorsqu'elles deviennent visibles dans la fenêtre du navigateur, évitant ainsi de charger des ressources inutiles et d'allonger le temps de chargement initial de la page.

Des outils tels que Google PageSpeed Insights et WebPageTest permettent d'évaluer la performance du site web sur les appareils mobiles et d'identifier les points d'amélioration potentiels. 70% des utilisateurs avouent être frustrés par des sites lents.

Accessibilité

L'accessibilité web vise à rendre le contenu web accessible et utilisable par tous les utilisateurs, y compris les personnes souffrant de handicaps visuels, auditifs, moteurs ou cognitifs. Un site web accessible est un site web plus inclusif, plus performant et qui touche un public plus large.

Il est impératif d'adhérer aux directives d'accessibilité du contenu web (WCAG) élaborées par le World Wide Web Consortium (W3C) pour rendre le site web accessible à tous :

• Texte alternatif pour les images : Décrire le contenu des images à l'aide de l'attribut "alt" pour les utilisateurs malvoyants qui utilisent des lecteurs d'écran.
• Structure sémantique : Utiliser une structure HTML sémantique (titres, paragraphes, listes, etc.) pour faciliter la navigation et la compréhension du contenu, tant pour les utilisateurs que pour les moteurs de recherche.
• Contraste suffisant : S'assurer que le contraste entre la couleur du texte et la couleur de l'arrière-plan est suffisant pour garantir une bonne lisibilité, même pour les personnes ayant une vision réduite.
• Navigation au clavier : Permettre aux utilisateurs de naviguer sur le site web à l'aide du clavier uniquement, sans avoir besoin d'utiliser la souris.
• Compatibilité avec les lecteurs d'écran : Tester le site web avec des lecteurs d'écran populaires (tels que NVDA ou VoiceOver) pour s'assurer que le contenu est correctement interprété et restitué aux utilisateurs malvoyants.